Failte Ireland is de National Tourism Development Authority van Ierland. Ze lopen voorop bij het ontwikkelen van middelen en trainingen voor Ierse MKB-bedrijven in het toerisme – bekijk deze zeer nuttige handleiding die zij hebben opgesteld om erfgoedmanagers te helpen begrijpen hoe bezoekers hun erfgoed ervaren. Het biedt een praktische en pragmatische aanpak die geschikt is voor mensen met een drukke agenda. Het veronderstelt dat
tevredenheid van klanten/bezoekers een essentieel onderdeel is van zakelijk succes. Ook erkennen ze dat erfgoedlocaties de kwaliteit van de bezoekervaring en de inzichten die bezoekers krijgen in het verhaal de sleutelfactoren bij het opbouwen van voldoening.
Leave a reply